Si Social? No Business? Ahi! Ahi! Ahi!

Pagina pubblicata in data 5 aprile 2016
Aggiornata il 10 ottobre 2023
Tempo di lettura: il tempo necessario a capire le cose

Il riferimento del titolo di questo articolo fa il verso ad una serie di spot pubblicitari che hanno permesso grazie a una semplice battuta, alla fine degli anni Ottanta, a un noto marchio italiano di raggiungere un grandissimo indice di popolarità. Successo che il marchio ha sperato di replicare vent’anni dopo rispolverando la "nota battuta" e riproponendola in una nuova serie di spot, senza però raggiungere i medesimi risultati. Del resto come dice il profeta "Nella vita dell’uomo, per ogni cosa c’è il suo momento, per tutto c’è un’occasione opportuna."⁽¹⁾.

La famosa "battuta" ricordava allo spettatore che il fai da te comporta sempre dei rischi che non si corrono se ci si affida a dei professionisti. Lo stesso vale per il mondo dei social network, che ormai sono entrati nel nostro vissuto quotidiano, tanto che la loro facilità di accesso e d’uso spesso porta a credere che si possa scegliere il fai da te anche per fare business.

La presenza dei social network nel nostro quotidiano è confermata dall’annuale "censimento" redatto da We Are Social⁽²⁾, che puntualmente consegna alla fine dell’anno una fotografia molto nitida del mondo della rete. Circa tre abitanti su sette del pianeta possiedono almeno un profilo social network e i profili nel 2015 hanno raggiunto i 2,078 miliardi.

Di questi, 1,685 miliardi accedono da sistemi mobile (tablet e smartphone, quindi ben l’81%). È facile, quindi, intuire che oggi per una struttura ricettiva non essere presente su queste piattaforme implica ridurre notevolmente le proprie possibilità di business.

PERCHÉ I SOCIAL NON GENERANO BUSINESS

Una recente ricerca, condotta da Oxford Economics su incarico di Google, ha dimostrato come la promozione dell’Italia attraverso il web sia ancora molto al di sotto della media europea (26% per l’Italia nei confronti di una media del 49% per l’Europa). Essere però presenti all’interno dei social network non è condizione sufficiente, ma solo necessaria. Infatti si verificano in genere tre condizioni:

Condizione A: il profilo social genera business.
Condizione B: il profilo social è aggiornato e propone contenuti con costanza, ma non genera business.
Condizione C: il profilo social esiste ma non è aggiornato, se non sporadicamente, o nei casi limite è privo di contenuti.

Il 90% dei profili social ricade purtroppo nelle condizioni B e C, cioè non genera alcun ritorno economico.
Focalizziamo ora l’attenzione sulle cause della condizione B, perché credo sia abbastanza chiaro che nella condizione C, cioè aprire un profilo social network e poi abbandonarlo o trascurarlo, non può generare business.

Perché un profilo aggiornato, che propone contenuti, non genera un ritorno economico? Quali possono essere le cause?
Il marketing ha dei precisi e chiari principi che possono essere applicati in qualsiasi settore merceologico e contesto. Che cosa serve prima di tutto? È fondamentale preparare un piano marketing.
La stesura di un piano marketing implica innanzitutto capire a chi rivolgersi (una struttura ricettiva è legata indissolubilmente a un territorio e, quindi, a un determinato tipo di clientela), e in secondo luogo cosa offrire a chi ci rivolgiamo (inutile proporre la montagna agli appassionati del mare e viceversa).
Sembrerebbe tutto facile fino a questo punto, probabilmente già sapete a chi rivolgervi e che cosa proporre, allora cosa manca? La risposta è: la consapevolezza del momento presente.

Durante l’arco della giornata, ognuno di noi è esposto a una notevole quantità di informazioni. Gli esperti definiscono questa condizione "information overload" (letteralmente "sovraccarico di informazione"). Infatti, un’esigenza percepita da molti dei miei clienti che hanno un albergo è quella di riuscire a gestire al meglio una delle risorse più preziose: il tempo.

A ognuno di noi, almeno una volta nella vita, è capitato di pronunciare parole come queste: "Bisognerebbe avere giornate di 48 ore… e forse non basterebbero!", esprimendo così l’insoddisfazione nei confronti della mole di cose a cui dobbiamo adempiere durante una normale giornata lavorativa.
La conseguenza è che quando arriva il momento di trovare le risorse per aggiornare il sito web, preparare una newsletter o aggiornare i social network si dedica a queste attività il tempo minimo indispensabile, pubblicando magari contenuti di altri siti. Oppure si guardano le strutture concorrenti e le si copia o, semplicemente, si pubblica la prima cosa che viene in mente. Tutto pur di perdere meno tempo possibile.

È qui che si gioca il successo del vostro profilo social network.

IL MITO DEL MULTITASKING

Nelle strutture ricettive, soprattutto quelle a condizione familiare o con poco personale, vige la regola del multitasking, cioè fare più cose contemporaneamente. Ma il multitasking è un vero e proprio mito.
Innanzitutto parlare di multitasking è un errore, perché nessun essere umano è in grado di fare più cose contemporaneamente, quello che al massimo possiamo fare è il task-switching, cioè passare velocemente da una cosa all’altra.

Ecco la prima causa della nostra inefficienza nella gestione del tempo. Tentiamo di fare più cose in contemporanea impiegando in realtà più tempo di quello che servirebbe facendole una alla volta, e soprattutto facendole bene. Studi recenti hanno dimostrato che se il "multitasking/taskswitching" aumenta la produzione di cortisolo (conosciuto come l’ormone dello stress) allo stesso tempo il passare da un’attività all’altra è l’equivalente di un proiettile di dopamina sparato nel nostro cervello.

Insomma ogni qual volta si interrompe il lavoro per rispondere a un sms, una telefonata, una e-mail, un messaggio di whatsapp o di facebook la mente si sente ricompensata per aver svolto e completato un’attività. La dopamina è il principale neurotrasmettitore della sensazione del piacere, e vi sembrerà strano, ma tutte le droghe di abuso inondano il nostro cervello proprio di questo neurotrasmettitore. Quando si interrompe l’assunzione di queste sostanze i livelli di dopamina scendono e si verifica la "crisi di astinenza" (provate a resistere senza smartphone per tre o quattro giorni…).

Quindi, per quanto possa sembrare strano, la mente ci induce al task-switching proprio perché è alla costante ricerca di dopamina. L’unica difesa che abbiamo è "allenare" la nostra capacità di mantenere focalizzata la nostra attenzione su una sola attività per volta. Non a caso il modo più diretto per rafforzare l’attenzione è la meditazione, non per scopi religiosi, ma pratici. Perché la meditazione aumenta la connettività tra i circuiti cerebrali, e soprattutto permette di raggiungere la "consapevolezza del momento presente". Cioè evita di trovarsi alla fine della giornata e domandarsi: "Oggi ho corso tutto il giorno, ma cosa ho concluso in sintesi?".

SAPER GESTIRE IL PROPRIO TEMPO

Un profilo social network va curato con costanza quindi, i contenuti vanno pensati, gli si deve dedicare il giusto tempo. È importante capire quali sono i contenuti che il pubblico gradisce e per fare tutto questo è necessario saper gestire il proprio tempo, senza farsi distrarre, è una vera e propria sfida, che se si è in grado di vincere apre le porte al successo. Il secondo consiglio è quello di confrontarsi con un consulente marketing, che ci aiuti a organizzare il lavoro e a pianificare la pubblicazione di un post su facebook, di un’immagine su pinterest, e così via. Un consulente marketing che sia in grado di produrre un’analisi della struttura ricettiva, individuare i punti di forza e utilizzarli per promuoverla.

In conclusione, se si vuole che i social network portino clienti vanno curati in ogni dettaglio e, soprattutto, gli va dedicato il giusto tempo, scegliendo sempre con grande attenzione il cosa pubblicare e a chi.

Dott. Francesco Russo